Políticas de Reembolsos y Garatias

✅ Política de Reembolsos y Garantía

Última actualización: Agosto 2025

En DivineCurves, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos establecido una política clara y justa para que puedas realizar cambios o solicitar reembolsos en situaciones específicas.

🔁 Cambios por Defectos de Fábrica o Insatisfacción

Si al recibir tu prenda notas un defecto de fábrica o no estás conforme con tu compra, puedes solicitar el cambio o reembolso siguiendo estas condiciones:

  • Deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original.

  • Una vez aprobada la revisión, podrás elegir entre el cambio por una nueva prenda o un reembolso (dependiendo del caso y evaluación).

📩 Contáctanos vía WhatsApp al 3045475268 para iniciar el proceso.

🧾 Reembolsos Aplicables

Los reembolsos aplican exclusivamente cuando:

  • El producto presenta defectos de fabricación comprobables.

  • El cliente no ha usado la prenda y esta cumple con todas las condiciones de devolución.

  • Se ha realizado una revisión previa por parte del equipo de DivineCurves.

  • No se haya excedido el plazo de los 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Una vez aceptado el reembolso:

  • Se realizará una devolución a través del mismo medio de pago o se emitirá un bono de compra con vigencia de 90 días.

  • El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción y verificación de la prenda.

🛑 Casos en los que no aplica la garantía

La solicitud será rechazada si:

  • La prenda ha sido usada o lavada.

  • Presenta olores, manchas, residuos, o fue manipulada de forma inadecuada.

  • Está fuera del tiempo establecido (más de 5 días hábiles después de recibir el producto).

  • No viene en su empaque original o se encuentra alterada.

📦 Costos de envío

En caso de cambio por garantía o reembolso aprobado, DivineCurves asumirá el valor del nuevo envío.
Sin embargo, si el producto no cumple con los requisitos, el cliente asumirá los costos de reenvío.

🔒 Tu Compra Está Protegida

💯 Garantía de Satisfacción Total: Si no estás feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
🔐 Transparencia y compromiso: Cada caso será evaluado con responsabilidad y respeto por nuestros clientes.

Para más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📞 3045475268